話務系統的分享
說真的~連續分享30天，真不是件簡單的事~
客服系統
一般若是較具規模的公司，可能就會有一個團隊專門接客戶來電，這時候要怎麼去分配每個員工，適當的通話量呢?不然總是有人接電話接得多，有人就會偷懶不接電話，辛苦的總是肯做的那幾個，偷懶自以為聰明的也是那幾個，這時候ACD的功能就非常重要了。
首先不是每台電話交換機都有ACD的功能，但是電話交換機就算有ACD的功能，可能也要買授權，所以基本上這就是一個會燒錢的功能，ACD的流程如下。

客服人員登入電話的ACD群組=>客戶進電=>假設按7轉客服人員=>這時候電話交換機就會很聰明的依據通話量、通話時間等等，將電話自動轉到客服群組內接電較少的客服人員，也就不會有接電不公的情形發生，假設某一個客服請假，那電話怎麼辦，這時候若是電話沒有登入ACD群組的客服人員，自然就不會接到電話，這時又有人會講，那就不要登入，就不用接煩人的電話啦，話是沒錯~但是ACD是可以出報表的喔，包含接電話幾次，有沒有登入電話的ACD群組接電話，及登入多久都會有紀錄，所以常不接電話的人，可是會被釘到滿頭包喔。